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行為經濟學在網站運營中的作用
[ 作者: |來源: |更新時間: 2007/12/15 |點擊率:12482 ]
行為經濟學不是一個空的噱頭,她與我們的日常生活息息相關,用在網站運營上同樣有著不可估量的作用。在互聯網注重用戶體驗的今天,往往細節決定成敗。在運用一些行為經濟學原理的過程中,沒有空洞的講解,只有一些常用的案列,以期更加具有實用性。

  今天講一下網站在與用戶交流過程中應注意一些的一些細節。

  一、假如有很多好消息,你要分開來告訴別人。

  比如:萬眾矚目dedecms即將發布2007版,假如沒有提前的預熱,直接發布出來。大家也許不會注意到她的精美模板,不會注意到她對細節的把握。過幾天一個預覽版、過幾天一個泄漏版,把大家的那種期盼都調動起來了。沒有看到有幾個人因為發布的延遲而離開,反倒天天關注官方的動態。

  二、假如有很多壞消息,你要一起來告訴別人。

  曾經有個網站和我的內容差不多、規模差不多,最接近的時候會員只差4萬多,但她善于與會員的溝通,本來資金少,帶寬小、訪問慢是很多小網站都面臨的問題,但她借助一次普通的ddos攻擊的事件,把自己經營如何如何辛苦、網站遇到的問題如何如何困難等一系列問題都擺了出來。除了贏得大家一片贊譽和更多的關注外,成功籌集了購買服務器的費用。在02年向用戶收費和購買服務器對于很多站長還是個夢想的時候,她卻脫穎而出。經過幾年的發展(我是05年才有的服務器)二個網站的會員數最大時相差30多萬。

  三、假如你有一個大大的好消息和一個小小的壞消息你要一起告訴別人。

  這是這個小小的壞消息也許并不那么重要了,比如遇到程序發布的時候經常會說我們即將發布大家期待已久的某某程序,雖然經過了內部的大量測試,但小的bug仍然不可避免,希望大家提出寶貴意見。。。這時大家都會欣然接受,無需更多的專業測試大家都來賣力的下載測試。比如我的網站經常由于訪問量過大而不能正常訪問,這時購買了服務器,這應該是個大大的好消息,但同時說明還沒有購買雙線,電信的訪問還有點問題過幾天就解決了,我想不會有很多人介意點擊的。假如今天發布一個號稱很完美的程序,僅僅過了幾天就發布一個緊急的安全更新,可能形象上就會大打折扣。

  四、假如你有一個大大的壞消息和一個小小的好消息你要分開來告訴別人。

  比如最常見的是網站遇到問題的時候,壞消息是“今天我們的網站遇到有史以來的最大的攻擊導致服務器不能訪問呀、服務器硬盤損壞呀”,好消息是“數據還有備份,沒有什么大的損失。這時你要分開來告訴大家。這樣大家就會把關注的焦點放在網站本身而不會更多的怪怨你的失誤了;過幾天好消息出來時,大家更能體會出你的辛勞,也會使會員與網站的關系更加密切。

  以上只是一些行為經濟學理論在網站中的小小應用,所舉示例不當之處敬請諒解。
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